Đăng ký

Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền tại công ty TNHH Dịch vụ Thị Thực 24H VIET NAM VISA

  • Khách hàng khi truy cập vào website www.24hvisa.com  đều biết và hiểu rằng: việc khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ tại 24hvisa.com  đều do các nhà cung cấp, nhà tổ chức có nhu cầu giới thiệu, triển khai, 24hvisa.com  chỉ thực hiện quảng bá các chương trình, hỗ trợ bán các sản phẩm, dịch vụ, thụ hộ tiền, hỗ trợ bán sản phẩm dịch vụ cho các nhà cung cấp, nhà tổ chức, nên các nhà cung cấp và tổ chức sẽ trực tiếp chịu mọi trách nhiệm có liên quan đến chương trình, dịch vụ của mình.
  • Khách hàng có quyền trực tiếp gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến các nhà cung cấp, nhà tổ chức nếu khách hàng có chứng cứ cho rằng sản phẩm, dịch vụ do nhà cung cấp, nhà tổ chức đó cung cấp không đảm bảo chất lượng, điều kiện dịch vụ đã công bố.

Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách.

I. Đối với dịch vụ làm Visa – Passport (Hộ chiếu – Thị thực)

Khách hàng có thể tự làm visa tại đại sứ quán/ lãnh sự quán/ cơ quan đại diện nước mà khách hàng sẽ đến để làm visa hoặc sử dụng dịch vụ làm visa của Vietnam Visa

Phí làm visa tại Vietnam Visa bao gồm phí của đại sứ quán + phí dịch vụ + Phí khác (Dịch thuật, Chứng minh tài chính, rửa hình, hợp pháp hóa LSQ….vv….)

Vietnam Visa sẽ không hoàn tiền trong trường hợp visa của khách hàng bị từ chối bởi đại sứ quán và một số các phí như: Dịch thuật, chứng minh công việc, rửa hình, hợp pháp hóa LSQ…vv…

II. Đối với vé máy bay: Hoàn – Đổi vé máy bay

 Hoàn vé: Để hoàn vé khách hàng đã đặt mua trên website 24hvisa.com vui lòng liên hệ thông tin trên website để được hướng dẫn. Tùy thuôc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của quý khách có thể bị thu phí hoặc không được phép. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản khách hành đã sử dụng khi mua vé hoặc trả trực tiếp tại văn phòng của  Vietnam Visa

 Đổi vé: Để thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình, quý khách vui lòng liên hệ nhân viên Vietnam Visa hoặc liên hệ thông tin trợ giúp trên website. Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé. Vietnam Visa sẽ thu thêm phí thay đổi theo quy định được công bố.

III. Đối với hủy tour du lịch

1. Trường hợp bị bủy bỏ do Vietnam Visa

Nếu Vietnam Visa không thực hiện được cam kết  với khách hàng, sẽ phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp bị hủy vé do khách hàng

  • Huỷ trước 30 – 45 ngày : 10% tổng giá thành tour.
  • Huỷ trước 20 – 30ngày : 20% tổng giá thành tour
  • Huỷ trước 25 ngày : 25% tổng giá thành tour, Huỷ trước 15 ngày : 30% tổng giá thành tour
  • Huỷ trước 07 ngày : 40% tổng giá thành tour, Huỷ trước 03 – 06 ngày : 75% tổng giá thành tour,
  • Sau thời gian trên : 100% tổng giá thành tour. Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty hoặc qua fax, email và phải được công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý:

  • Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh… 24hvisa.com sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour,
  • Trên đây là mức hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho 24hvisa.vn
  • Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
  • Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

3. Trường hợp bất khả kháng

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

4. Các dịch vụ khác

Đối với các dịch vụ liên quan khác vui sẽ được thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.

5. Cập nhật thay đổi chính sách

Chính sách này sẽ được cập nhật thay đổi tùy thuộc vào tình hình thực tế và được công khai trên website 24hvisa.com và trên các kênh truyền thông (nếu có) tới khách hàng

www.24hvisa.com 

Tư vấn visa toàn quốc: 1900 2044